O marketplace tem ganhado cada vez mais espa\u00e7o entre as startups e empresas de base tecnol\u00f3gica na atualidade. Isso porque, as startups de maior sucesso do mundo, hoje, s\u00e3o marketplaces ou utilizam, de alguma forma, esse modelo de neg\u00f3cio. Amazon, Apple, Uber e Airbnb s\u00e3o exemplos de algumas das empresas bilion\u00e1rias que se utilizam do marketplace para reunir duas ou mais partes.<\/p>\n\n\n\n
A cria\u00e7\u00e3o e a manuten\u00e7\u00e3o de um marketplace, no entanto, tamb\u00e9m apresentam alguns desafios, estando, dentre eles, o risco de os usu\u00e1rios da plataforma, com o passar do tempo, deixarem de utiliz\u00e1-la, passando a realizar contrata\u00e7\u00f5es por fora. Estamos falando do chamado bypass.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Por que, por exemplo, um passageiro continuar\u00e1 utilizando a plataforma Uber, pagando taxas \u00e0 empresa, se ele j\u00e1 tem o contato do motorista e pode ligar para ele a qualquer momento e negociar um valor mais baixo?<\/p>\n\n\n\n Este \u00e9 o assunto do post de hoje! Falaremos sobre como voc\u00ea, empreendedor, pode desencorajar os usu\u00e1rios da sua plataforma a realizarem contrata\u00e7\u00f5es por fora. Ou melhor, como voc\u00ea pode encoraj\u00e1-los a continuarem utilizando os seus servi\u00e7os!<\/strong><\/p>\n\n\n\n A quest\u00e3o ser\u00e1 abordada sob duas perspectivas: (i) pr\u00e1ticas que podem ser adotadas no dia a dia da empresa; e (ii) pr\u00e1ticas jur\u00eddicas, que podem ser implementadas nos contratos da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n Muitas empresas acreditam que a solu\u00e7\u00e3o perfeita para os problemas de bypass est\u00e1 na inclus\u00e3o de cl\u00e1usulas rebuscadas em contratos, estipulando multas elevadas, dentre outras penalidades.<\/p>\n\n\n\n De fato, resguardar-se juridicamente \u00e9 um ponto essencial e relevante\u2026 mas voc\u00ea j\u00e1 parou pra pensar se tem gerado valor suficiente na sua plataforma a ponto de fazer os usu\u00e1rios quererem permanecer utilizando os seus servi\u00e7os? Essa \u00e9 a preven\u00e7\u00e3o jur\u00eddica, atrav\u00e9s de boas estrat\u00e9gias jur\u00eddicas e de neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n Talvez a solu\u00e7\u00e3o para os problemas de bypass seja mais simples do que muitos pensam: voc\u00ea precisa gerar valor para os usu\u00e1rios da sua plataforma!<\/strong><\/p>\n\n\n\n A partir do momento em que voc\u00ea tiver certeza de que est\u00e1 fazendo isso, estar\u00e1 seguro para aliar \u00e0s pr\u00e1ticas jur\u00eddicas, afinal, se os usu\u00e1rios est\u00e3o satisfeitos com os seus servi\u00e7os, a tend\u00eancia \u00e9 que os problemas de bypass deixem de existir (ou quase isso).<\/p>\n\n\n\n Como gerar valor para os usu\u00e1rios, portanto, \u00e9 a grande reflex\u00e3o a ser realizada. Pode ser que voc\u00ea precise quebrar a cabe\u00e7a um pouquinho, pode ser que n\u00e3o\u2026<\/p>\n\n\n\n Separamos algumas dicas que consideram tr\u00eas aspectos:<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea acha que todos os passageiros que utilizam plataformas como Uber, 99 Pop e Cabify ainda as utilizariam se n\u00e3o soubessem quais s\u00e3o os crit\u00e9rios de sele\u00e7\u00e3o dos motoristas e se n\u00e3o tivessem acesso ao n\u00famero de estrelas de cada um deles e coment\u00e1rios avaliando como se comportam? E os motoristas? Ser\u00e1 que eles se cadastrariam na plataforma se n\u00e3o fosse poss\u00edvel receber o pagamento das corridas diretamente na conta banc\u00e1ria?<\/p>\n\n\n\n Todos querem seguran\u00e7a; portanto, antes de qualquer coisa, voc\u00ea precisa garantir aos usu\u00e1rios da sua plataforma que ela \u00e9 segura!<\/strong> Pense em op\u00e7\u00f5es como pagamento online, sistemas de avalia\u00e7\u00f5es e feedbacks, oferecimento de seguro\u2026 enfim, tente se colocar na cabe\u00e7a dos usu\u00e1rios por um instante!<\/p>\n\n\n\n Tamb\u00e9m \u00e9 muito importante que sua plataforma seja de f\u00e1cil acesso! As funcionalidades precisam ser pr\u00e1ticas e intuitivas!<\/strong><\/p>\n\n\n\n Se o seu sistema for extremamente complexo, por exemplo, se toda vez que os usu\u00e1rios o acessarem, eles precisarem preencher longos formul\u00e1rios, inserir dados de pagamento, etc, isso certamente ir\u00e1 desanim\u00e1-los.<\/p>\n\n\n\n Portanto, pense em formas de automatizar pagamentos e simplificar procedimentos, melhorando as experi\u00eancias dos usu\u00e1rios na plataforma!<\/p>\n\n\n\n A facilidade de uso, aqui, tamb\u00e9m deve ser levada em conta quando falamos sobre o Suporte da plataforma. \u00c9 extremamente importante (e necess\u00e1rio) que a funcionalidade de Suporte da sua plataforma seja de f\u00e1cil acesso. Caso contr\u00e1rio, no primeiro contratempo que surgir, o usu\u00e1rio desistir\u00e1 de prosseguir utilizando seus servi\u00e7os. Investir em um bom Suporte \u00e9 essencial!<\/strong> Pense, por exemplo, em um bot\u00e3o chamativo que leve o usu\u00e1rio a um contato direto com colaboradores da sua equipe. Sem muito mist\u00e9rio!<\/p>\n\n\n\n Nem sempre ser uma plataforma segura e de f\u00e1cil acesso \u00e9 suficiente! \u00c0s vezes (ou quase sempre) \u00e9 necess\u00e1rio oferecer algo al\u00e9m do comum aos usu\u00e1rios! \u00c9 necess\u00e1rio agregar ainda mais valor.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Para isso, pense em op\u00e7\u00f5es como: criar planos de fidelidade que ofere\u00e7am vantagens \u00e0queles que o aderirem; realiza\u00e7\u00e3o de sorteios; disponibiliza\u00e7\u00e3o de cupons de desconto\u2026 seja verdadeiramente criativo!<\/strong><\/p>\n\n\n\n Faz sentido?<\/p>\n\n\n\n Antes de passarmos \u00e0 abordagem jur\u00eddica de forma direta \u2013 afinal, todos os passos anteriores s\u00e3o pr\u00e1ticas de preventivo jur\u00eddico -, precisamos falar, tamb\u00e9m, sobre estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o!<\/p>\n\n\n\n Muitas empresas que adotam o marketplace como modelo de neg\u00f3cio adotam estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o com o intuito de prevenir o bypass. O que elas fazem, basicamente, \u00e9 remover da plataforma detalhes de contato, como endere\u00e7o de e-mail e n\u00famero de telefone, de modo que o ofertante e o demandante n\u00e3o sejam capazes de estabelecer um contato direto, mas somente por meio da plataforma.<\/p>\n\n\n\n Afinal, ser\u00e1 que isso funciona? Ser\u00e1 que isso \u00e9 o ideal para o seu neg\u00f3cio?<\/p>\n\n\n\n A estrat\u00e9gia pode funcionar, assim como pode n\u00e3o funcionar. Isso depender\u00e1 das particularidades do seu neg\u00f3cio, dos perfis dos usu\u00e1rios, dentre outros aspectos.<\/p>\n\n\n\n O importante \u00e9 que voc\u00ea entenda que nem sempre ir\u00e1 funcionar, e que \u00e9 necess\u00e1rio que voc\u00ea fa\u00e7a uma an\u00e1lise cuidadosa antes de adotar estrat\u00e9gias nesse sentido.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Em alguns casos, a estrat\u00e9gia \u00e9, al\u00e9m de tudo, necess\u00e1ria, pois a remo\u00e7\u00e3o dos dados de contato representa uma forma de gerar seguran\u00e7a aos usu\u00e1rios (eles n\u00e3o querem que seus dados sejam revelados); em outras situa\u00e7\u00f5es, no entanto, o que gera seguran\u00e7a \u00e9 justamente o contato entre os usu\u00e1rios e a necessidade que um sente de conhecer o outro, de modo que disponibilizar os dados de contato pode repercutir positivamente no neg\u00f3cio, enquanto remov\u00ea-los pode causar atritos.<\/p>\n\n\n\n Vale lembrar que o mais importante \u00e9 gerar valor para os usu\u00e1rios da plataforma. Sendo assim, se voc\u00ea estiver seguro de que est\u00e1 gerando valor a eles, perceber\u00e1 que, talvez, n\u00e3o ser\u00e1 necess\u00e1rio se preocupar tanto com estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o. \ud83d\ude09<\/p>\n\n\n\n Do ponto de vista jur\u00eddico, ap\u00f3s a efetiva an\u00e1lise do neg\u00f3cio e das estrat\u00e9gias preventivas, algumas op\u00e7\u00f5es poder\u00e3o ser implementadas nos contratos eletr\u00f4nicos do seu marketplace. Trataremos, aqui, de duas delas, sendo, a primeira, uma cl\u00e1usula muito utilizada por marketplaces, inclusive em \u00e2mbito internacional; e, a segunda, uma pr\u00e1tica que n\u00f3s, do L&O, consideramos a ideal, motivo pelo qual costumamos a sugerir para nossos clientes.<\/p>\n\n\n\n A primeira op\u00e7\u00e3o \u00e9 a inclus\u00e3o da cl\u00e1usula de non-circumvention<\/strong> nos contratos firmados com os usu\u00e1rios da plataforma.<\/p>\n\n\n\n De forma resumida, a cl\u00e1usula de non-circumvention impede que o usu\u00e1rio negocie, celebre contratos, etc, com terceiros apresentados por meio da plataforma sem a expressa autoriza\u00e7\u00e3o escrita desta.<\/p>\n\n\n\n Essa cl\u00e1usula costuma prever multas alt\u00edssimas e suspens\u00e3o e\/ou exclus\u00e3o do usu\u00e1rio na plataforma em caso de descumprimento, <\/strong>isto \u00e9, caso ele pratique o bypass e a empresa possuidora da plataforma tenha conhecimento da pr\u00e1tica. O que acha da ideia?<\/p>\n\n\n\n Ser\u00e1 que \u00e9 realmente necess\u00e1rio estipular uma cl\u00e1usula prevendo multas alt\u00edssimas? Ela n\u00e3o pode soar agressiva, inclusive afastando potenciais usu\u00e1rios? Mais ainda, ela n\u00e3o pode soar contradit\u00f3ria \u00e0s propostas de valor de uma empresa inovadora, que se preocupa em ter uma boa comunica\u00e7\u00e3o e uma rela\u00e7\u00e3o amig\u00e1vel com seus usu\u00e1rios (perfil da grande maioria das empresas de bases tecnol\u00f3gicas dos dias de hoje)?<\/p>\n\n\n\n \u00c9 claro que essa an\u00e1lise e a respectiva decis\u00e3o dependem de entender melhor o caso concreto, entretanto, n\u00f3s, do L&O, acreditamos que existem formas amistosas de tratar deste assunto em um contrato e, neste ponto, entra a segunda op\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Considere a elabora\u00e7\u00e3o de uma cl\u00e1usula friendly, que apresente os benef\u00edcios da sua plataforma, as garantias oferecidas aos usu\u00e1rios, as facilidades de contato, o que a plataforma possui al\u00e9m do comum\u2026 enfim, uma cl\u00e1usula que demonstre tudo o que foi abordado acima: como voc\u00ea \u00e9 capaz de gerar valor aos usu\u00e1rios!<\/strong><\/p>\n\n\n\n Afinal, ser\u00e1 que o usu\u00e1rio quer arriscar perder tudo isso?<\/p>\n\n\n\n Ao demonstrar ao usu\u00e1rio o quanto a sua plataforma \u00e9 valiosa, voc\u00ea tamb\u00e9m est\u00e1 apresentando a ele as suas raz\u00f5es objetivas para n\u00e3o esperar a ocorr\u00eancia de pr\u00e1ticas de bypass. Assim, a estipula\u00e7\u00e3o de penalidades em caso de viola\u00e7\u00e3o da cl\u00e1usula soa menos agressiva.<\/p>\n\n\n\n Prefira valores n\u00e3o t\u00e3o elevados, e penalidades que n\u00e3o soem exageradas, tal como a suspens\u00e3o e\/ou o bloqueio da plataforma em caso de reincid\u00eancias, por exemplo; isso tamb\u00e9m pode soar menos agressivo, aproximando o usu\u00e1rio de voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n E a\u00ed, acha que faz sentido? N\u00e3o \u00e9 mais coerente?<\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea se concentrar na gera\u00e7\u00e3o de valor para os seus usu\u00e1rios, esteja certo de que uma cl\u00e1usula nesse sentido ser\u00e1 suficiente, afinal, quanto mais valor voc\u00ea gerar para os seus usu\u00e1rios, menos problemas de bypass voc\u00ea enfrentar\u00e1 com a sua plataforma<\/strong>, n\u00e3o sendo necess\u00e1rio, portanto, estabelecer penalidades alt\u00edssimas, que soem agressivas, e que, al\u00e9m de tudo, tamb\u00e9m soariam incoerentes com o seu modelo de neg\u00f3cio caso fossem estipuladas.<\/p>\n\n\n\n A li\u00e7\u00e3o final de hoje \u00e9: gere valor para obter valor! \ud83d\ude42<\/p>\n\n\n\n Preocupe-se em encorajar os usu\u00e1rios da sua plataforma a continuarem utilizando os seus servi\u00e7os.. at\u00e9 porque existe uma grande chance de voc\u00ea n\u00e3o ficar sabendo que usu\u00e1rios da plataforma est\u00e3o contratando diretamente entre si<\/strong> (e essa chance s\u00f3 tende a aumentar, \u00e0 medida que o seu neg\u00f3cio cresce).<\/p>\n\n\n\n A plataforma Uber, hoje, atua praticamente no mundo inteiro. Voc\u00ea acha mesmo que os donos da empresas sabem das pr\u00e1ticas de bypass que acontecem? Ou melhor, voc\u00ea acha que eles est\u00e3o preocupados com isso? Eles est\u00e3o preocupados em agregar valor para atrair novos usu\u00e1rios e reter os que j\u00e1 conquistou!<\/strong><\/p>\n\n\n\n Afinal, o usu\u00e1rio estar\u00e1 consciente que, muito mais que uma multa alt\u00edssima em caso de eventual descumprimento, ele, na verdade, poder\u00e1 perder todos os benef\u00edcios e o valor agregado pela rela\u00e7\u00e3o firmada atrav\u00e9s do seu marketplace. Essa sim deve ser a preocupa\u00e7\u00e3o dos seus usu\u00e1rios. Portanto, trabalhe para agregar valor, investindo na qualidade do seu neg\u00f3cio, para, em conjunto, construir um bom preventivo jur\u00eddico.<\/p>\n\n\n\n Lembre-se de considerar a realidade da sua empresa!<\/strong> Existem marketplaces de ramos diversos, e nem tudo que se aplica a um, tamb\u00e9m se aplica ao outro. Quem s\u00e3o os seus usu\u00e1rios? Estamos falando de um modelo de neg\u00f3cios B2B ou B2C? \u00c9 um marketplace de produtos, servi\u00e7os, aluguel? Fa\u00e7a uma an\u00e1lise cautelosa antes de adotar qualquer nova pr\u00e1tica e conte com um apoio especializado para isso.<\/p>\n\n\n\n Fonte: lageeoliveira.adv.br\/nosso-blog\/praticas-bypass-marketplace\/<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O marketplace tem ganhado cada vez mais espa\u00e7o entre as startups e empresas de base tecnol\u00f3gica na atualidade. Isso porque, as startups de maior sucesso do mundo, hoje, s\u00e3o marketplaces ou utilizam, de alguma forma, esse modelo de neg\u00f3cio. Amazon, Apple, Uber e Airbnb s\u00e3o exemplos de algumas das empresas bilion\u00e1rias que se utilizam do… Gere valor para obter valor!<\/h2>\n\n\n\n
Seguran\u00e7a<\/h2>\n\n\n\n
Facilidade de uso da plataforma<\/h2>\n\n\n\n
O que a sua plataforma tem a oferecer al\u00e9m do comum?<\/h2>\n\n\n\n
Estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o funcionam?<\/h2>\n\n\n\n
Estrat\u00e9gias jur\u00eddicas para coibir as pr\u00e1ticas de bypass<\/h2>\n\n\n\n
Leia mais<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":167,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-163","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/olasoft.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/163","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/olasoft.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/olasoft.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/olasoft.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/olasoft.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=163"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/olasoft.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/163\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":164,"href":"https:\/\/olasoft.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/163\/revisions\/164"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/olasoft.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media\/167"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/olasoft.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=163"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/olasoft.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=163"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/olasoft.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=163"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}